“怎么会让用户走到诉讼阶段？我不相信他在诉讼之前没有找过客服，没有反应过问题！”
“为什么没有重视起来，为什么没有安抚好他的情绪！”
石磊开始问责。
他口中的马经理，是个留着短发，穿着职场装的女人，坐在会议桌靠近下手位置，她的职位是绿异客服部门主管。
这个客服部门可不是外包客服，而是绿异自己的客服。
用户通过绿异APP的客服功能，或者打电话联系的客服，都是外包，处理一些简单的咨询和投诉，只有遇到外包客服没办法解决，同时又非常严重的问题时，外包客服才会把单子推给绿异客服。
也就是罗妙妙所说的“专属客服”。
如果她把姜白的问题上报，层层递交，最后将会由绿异客服部门的工作人员出面联系姜白去处理问题。
“石经理，有关投屏清晰度的问题，我这边确实接到过两个投诉，但是都安抚好了，解决了，至于HDMI连线那个，我这边完全没有接到。”
“不是我推卸责任，这应该是外包那边没处理好，也没有上报。”
马主管说道。
石磊敲了敲桌子，黑着脸说道：“外包客服怎么了？外包客服不是客服？是客服，那就是你手底下的人！”
“是，是是是。”马主管连连点头，知道石磊正在气头上，也不反驳。
石磊脸色稍缓，看向右手边，一个西装革履，梳着一丝不苟的大背头，戴着金丝眼镜的男子，问道：“邵经理，这事儿你怎么看？”
邵浩洋，绿异公司法务经理，刚过不惑之年，业务能力很强，否则也不可能在绿异这样的大公司担任法务经理。
听到石磊询问，邵浩洋说道：“我有上中下三策，上策调解，小事化了，消弭于无形。”
“中策拖字诀，随便提个异地管辖权异议，就能拖不少时间，多半能让原告知难而退。”
“下策对簿公堂，但如此一来必然会引发对公司不利的舆情，即便赢了官司，也是输。”
石磊沉吟片刻，摆摆手道：“调解，找原告调解，给他赔点钱，让他撤诉，那个谁，韩经理，这个事情你来负责。”
“好的石总。”
一个穿着淡紫色小香风西装，身材脸蛋都相当哇塞的女人微笑着点头。
她叫韩丽雅，是绿异公关部经理。
主要就是解决这种事情的。
“另外，马主管，这个事情虽然是小事情，但不能就这么不管了，你要把责任落实到个人，加强管理和培训，我不希望下次再发生这样的事！”
“是，石总！”
马主管也挺无辜的。
外包客服又不是本公司的人，就算他们找的外包公司比较有信誉，员工素质也还算不错，但外包就是外包，怎么可能跟本公司员工比？
就不说责任感、归属感这种虚头巴脑的东西。
就说最现实的，外包客服的工资估计还不到绿异本公司客服工资的一半，咋可能给你投入十二分的热情？
而且毕竟是两个公司对接，有沟通成本。
所以外包客服那边除非是真的遇到大事，否则轻易是不会联系绿异公司的。
如果不是这样的话，就绿异本公司客服部门那几个人，哪忙得过来？
现实就是如此，但马主管肯定不会在石磊气头上说这些。
只能把自己受的气，回头都撒在外包客服头上呗。
职场就是这样，总经理训部门经理，部门经理回去吊下面的人，一层一层，就好像大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米一样。
最后受气的，还不是底层打工人？
……
“什么？”
“那个‘龙城彦祖哥’真的把平台给告了？”
“不是，这人有病吧，就这么大点事儿，他居然还真告上法院去了，他咋想的啊。”
罗妙妙瞪大了双眼，满脸都写着诧异。
“是我疯了还是他疯了，还是这个世界都疯了？”
“你别管谁疯的问题，现在事情已经发生了，绿异那边，都收到法院传票了。”经理也挺无语的。
这世界上怎么会有这种奇葩……简直了。
“小罗，这个单子是你接的，现在绿异问责，这个责任得你来承担，这个月的绩效没有了，没意见吧？”
经理面无表情的说道。
罗妙妙咬了咬牙。
没意见？
怎么可能没意见！
但她确实很需要这份工作，还能咋办，只能心头滴血，咬着牙接下这口锅呗。
心里把姜白，经理还有绿异的人挨个骂了一千八百遍。
一个两个，都特么有病！
……
与此同时。
绿异的公关部门经理韩丽雅，通过起诉状副本上留的联系方式，打给了姜白。
她听说过姜白这个名字，也偶尔刷到过他的视频，不过也仅仅只是有点印象而已，至于说姜白具体是干什么的，韩丽雅就不清楚了。
但不管怎么样，事情发生了，落到自己头上了，总得解决。
类似的事情，作为资深的公关经理，韩丽雅处理过无数次了。
在她看来，姜白因为这么点小事，大张旗鼓的起诉绿异这样的行业巨头，必然是有所图谋。
要么为名，要么为利。
不管是为什么，总得有目的，有诉求吧？
只要知道了对方想要什么，解决问题自然也就不在话下了。
这一点，韩丽雅还是很有自信的。
……
“噔噔噔噔噔噔蹬蹬……”
姜白的手机铃声响起，来电显示是东海的一个陌生号码。
“罗大状你输了，别耍赖啊，给钱给钱。”
姜白眼睛一亮，冲着对面的罗大状说道。
俩人刚才闲聊来着，顺便打了个赌。
就赌绿异的电话什么时候打过来。
罗大状叹了口气，说道：“绿异的人也忒沉不住气，这么急着打电话干啥，这不离开庭还有五天呢么。”
“哈哈，听听对方怎么说。”
姜白笑着，接通了电话：“喂，你好。”
“哎你好，请问是姜白姜先生吧？”一个甜美的女声从手机听筒传出，声音很好听。
“没错。”
“姜先生你好，我是绿异公司的，我姓韩，你叫我小韩就行。”
“是这样的姜先生，我看到您这边好像起诉了我们公司，是因为投屏清晰度和HDMI连线播放问题对吧？”
“我没有别的意思哈，就是觉得这事儿咱没必要闹到法院去，既浪费司法资源也浪费你的宝贵时间嘛，姜先生你看你有什么诉求，可以直接跟我说，凡事都好商量的。”
韩丽雅声音非常好听，让人很难生出恶感。
而且态度还这么好。
至少姜白心里是挺舒服的。
他闻言笑了笑。
如果绿异公司是这种态度的话，也不是不能谈。
毕竟起诉也只是一种手段，并非最终目的。
能在法院外达成自己的诉求，自然也就没必要非得开庭了。
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